Objectif de la formation

Renforcer la communication avec les familles afin de prévenir les tensions et favoriser une relation de confiance.

Objectifs pédagogiques

• comprendre les attentes des familles,
• adapter sa communication,
• gérer les situations sensibles.

Objectifs opérationnels

• améliorer la relation familles-professionnels,
• prévenir les situations conflictuelles.

Public concerné

Professionnels du sanitaire et médico-social.

Durée

2 jours (14 heures)

Contenu pédagogique

Jour 1

• Attentes et besoins des familles
• Communication professionnelle

Jour 2

• Gestion des situations difficiles
• Posture professionnelle

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques, études de cas, échanges de pratiques, analyses de situations institutionnelles.

Modalités d’évaluation

Questionnaire de positionnement, évaluation des acquis, questionnaire de satisfaction.

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap – adaptations possibles.