Objectif de la formation

Renforcer la qualité de l’accueil de l’usager afin de sécuriser le parcours, favoriser la confiance et inscrire l’accompagnement dans une démarche bientraitante.

Objectifs pédagogiques

• comprendre les enjeux de l’accueil,
• adopter une posture professionnelle bientraitante,
• améliorer l’expérience usager.

Public concerné

Professionnels du sanitaire et médico-social, agents d’accueil, équipes d’accompagnement.

Durée

2 jours (14 heures)

Contenu pédagogique

Jour 1

• Accueil et bientraitance
• Posture professionnelle

Jour 2

• Parcours usager
• Analyse de pratiques

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques, études de cas, échanges de pratiques, analyses de situations institutionnelles.

Modalités d’évaluation

Questionnaire de positionnement, évaluation des acquis, questionnaire de satisfaction.

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap – adaptations possibles.