Objectif de la formation

Permettre aux professionnels de prévenir et gérer les conflits afin de préserver un climat de travail serein et constructif.

Objectifs pédagogiques

• comprendre les mécanismes du conflit,
• identifier les facteurs déclenchants,
• adopter des stratégies de résolution adaptées.

Objectifs opérationnels

• désamorcer les tensions,
• restaurer une communication constructive.

Public concerné

Tous professionnels, équipes médico-sociales, encadrants.

Prérequis

Aucun

Durée

2 jours (14 heures)

Contenu pédagogique

Jour 1

• Comprendre les conflits
• Types de conflits et enjeux relationnels

Jour 2

• Techniques de gestion et de résolution des conflits
• Analyse de situations professionnelles

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques, études de cas, échanges de pratiques, analyses de situations institutionnelles.

Modalités d’évaluation

Questionnaire de positionnement, évaluation des acquis, questionnaire de satisfaction.

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap – adaptations possibles.